科技正影(ying)響著(zhu)顧客的消費行為和用餐習慣(guan)，麥(mai)當勞(lao)一直(zhi)與時并進、積極變革。2016年起，麥(mai)當勞(lao)陸(lu)續在餐廳推進數字化升級 —— 無論何(he)時、何(he)地、以何(he)種方式，顧客都可以隨(sui)心享受麥(mai)當勞(lao)的產(chan)品與服務(wu)。
1.點餐
麥當勞通(tong)過整合線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下的(de)用(yong)餐體驗(yan)，如今(jin)，顧(gu)客除了可以在(zai)餐廳的(de)柜臺及(ji)自(zi)助點餐機(ji)點餐外(wai)，還可以通(tong)過如官(guan)方微信小程(cheng)序或官(guan)方App等渠(qu)道先在(zai)手(shou)機(ji)下單后，再前往餐廳取餐的(de)數(shu)字化就餐體驗(yan)。
1.1 雙點式柜臺
將點餐(can)(can)區和取餐(can)(can)區分開；顧客完成點餐(can)(can)后，在取餐(can)(can)區等候(hou)，電子(zi)屏幕將顯示(shi)備餐(can)(can)狀態并提示(shi)取餐(can)(can)。雙點式(shi)柜臺(tai)不僅提高運營效率，減(jian)少等候(hou)時間，也滿足(zu)了手(shou)機訂餐(can)(can)、外賣服(fu)務的需要。
1.2 自助點餐機
自助點餐——點餐一目了然，顧客可以對產品進行個性化的定制，如飲料去冰、漢堡去醬等。點餐頁面更可以縮小至屏幕下方，讓小孩子也可以加入點餐行列。
1.3 手機下單到店取餐
麥當勞——顧(gu)客可以(yi)通過(guo)微信(xin)小程(cheng)序(xu)注冊成為麥(mai)當(dang)勞會(hui)員，在柜(ju)臺(tai)通過(guo)微信(xin)支付可獲得(de)積分(fen)并(bing)進行(xing)產品(pin)(pin)兌換。上線至今，麥(mai)當(dang)勞已成功打造出以(yi)“麥(mai)當(dang)勞”為核(he)心(xin)的品(pin)(pin)牌微信(xin)小程(cheng)序(xu)矩陣，整合“麥(mai)當(dang)勞點餐”、“麥(mai)樂送(song)(song)”、“麥(mai)咖(ka)啡(fei)外送(song)(song)”、“i麥(mai)當(dang)勞麥(mai)錢包”和 ”i麥(mai)當(dang)勞禮品(pin)(pin)卡(ka)“等多個入口(kou)。
官方App——下載后，顧客可以在手機端輕松訪問，并根據自身的就餐需求，在App上選擇麥樂送外賣或在下單后前往就近門店到店取餐，方便快捷。App上還打通了麥當勞的會員體系，注冊成為麥當勞會員的顧客可享積分兌換優惠券或購買多款專享產品的優惠券。
支付寶生活號——基于支付寶的生態體系和便捷支付能力，顧客可以通過生活號即時掌握如“周一會員日”在內的麥當勞會員專屬優惠信息，享受領券核銷、手機點餐和移動支付等“一站式”的便捷體驗。
2. 移動支付
無論(lun)是使用柜臺(tai)點餐(can)、自(zi)助點餐(can)機或手機下單到店取(qu)餐(can)，顧客(ke)都可以選擇不同的支(zhi)付方式，包(bao)括銀(yin)行卡、Apple Pay、支(zhi)付寶(bao) 、微信支(zhi)付、QQ錢包(bao)。
3. 麥當勞會員
2018年起，麥當勞推出會員服務，在餐廳和官方點餐App及官方微信小程序的消費可以累積積分，用于兌換各種優惠券及免費產品，一個賬號即可在多個平臺通用。作為麥當勞會員的專屬福利，顧客還能參與一系列如“麥超所值·周一領券麥麥省”，以及”88會員節”等(deng)年度重(zhong)磅的會員活動(dong)，將各(ge)種優(you)惠(hui)收(shou)入囊中。顧(gu)客還可以通(tong)過登錄“i麥當勞(lao)麥錢包(bao)“提前選購產品超值優(you)惠(hui)券或麥樂送免外送費系列(lie)卡等(deng)，享更(geng)多福利。
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