（2022年12月1日，上海）麥(mai)當勞中(zhong)(zhong)國(guo)顧客(ke)中(zhong)(zhong)心(xin)榮(rong)獲2022年(nian)度“金(jin)音獎(jiang)—中(zhong)(zhong)國(guo)最佳服(fu)務創新獎(jiang)”。金(jin)音獎(jiang)是中(zhong)(zhong)國(guo)聯絡中(zhong)(zhong)心(xin)行業的重要獎(jiang)項，表彰提供卓越顧客(ke)體驗的企業與品牌。麥(mai)當勞中(zhong)(zhong)國(guo)顧客(ke)中(zhong)(zhong)心(xin)在2022年(nian)完(wan)成了(le)“數智(zhi)化”升級，預計(ji)全(quan)年(nian)服(fu)務顧客(ke)將超過(guo)千萬人(ren)次。憑借“智(zhi)能、透明、效率、增值(zhi)和信(xin)任”的服(fu)務體驗，麥(mai)當勞中(zhong)(zhong)國(guo)顧客(ke)中(zhong)(zhong)心(xin)首次獲得該獎(jiang)項。

麥當(dang)(dang)勞(lao)中國高(gao)級(ji)副(fu)總裁兼首席運營(ying)官林慧(hui)蓉表(biao)示：“今(jin)年是麥當(dang)(dang)勞(lao)中國進入‘金(jin)拱(gong)門時代(dai)’的(de)(de)第五(wu)年，我們(men)聚焦(jiao)全渠道顧客體驗旅程，提供快速、準確、友善的(de)(de)服(fu)務(wu)，助力業務(wu)的(de)(de)高(gao)速發(fa)展(zhan)。顧客中心是麥當(dang)(dang)勞(lao)高(gao)品(pin)質服(fu)務(wu)的(de)(de)關(guan)鍵環節之一，每一次的(de)(de)傾聽與(yu)解(jie)答，都(dou)是我們(men)與(yu)顧客的(de)(de)緊(jin)密連接。我們(men)希望顧客中心成為顧客的(de)(de)‘隱形(xing)天(tian)使’，隨時隨地提供傾聽和(he)關(guan)懷(huai)。”

2022年8月(yue)，麥當(dang)勞宣(xuan)布中(zhong)國顧(gu)客(ke)中(zhong)心(xin)（Customer Care Center）在(zai)線服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)(tai)完成“數智(zhi)(zhi)化(hua)(hua)”升級，覆蓋在(zai)線點餐(can)渠道、社交媒體(ti)、電(dian)話和郵件(jian)等(deng)多種平(ping)臺(tai)(tai)，為顧(gu)客(ke)提供全年24小(xiao)時服(fu)務(wu)。通(tong)過智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)、高(gao)效率(lv)、數字(zi)化(hua)(hua)的(de)創新和升級，麥當(dang)勞中(zhong)國顧(gu)客(ke)中(zhong)心(xin)在(zai)解(jie)答問(wen)題、處理訂單和接受反(fan)饋過程中(zhong)，實現全平(ping)臺(tai)(tai)的(de)服(fu)務(wu)、更智(zhi)(zhi)能(neng)的(de)處理和更迅捷的(de)響(xiang)應(ying)和服(fu)務(wu)。

“金音獎(jiang)-中(zhong)(zhong)(zhong)國最佳客(ke)戶聯絡中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)獎(jiang)”于2007年設立(li)，由呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)與BPO行業(ye)資訊網(wang)（51callcenter）主辦，中(zhong)(zhong)(zhong)國呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)與BPO產業(ye)聯盟(meng)機構(gou)(CNCBA)指(zhi)導，4PS國際標(biao)準體(ti)指(zhi)定標(biao)準，被譽為中(zhong)(zhong)(zhong)國聯絡中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)“奧斯卡”獎(jiang)。“金音獎(jiang)”采用4PS國際標(biao)準體(ti)系作為指(zhi)導標(biao)準，從戰(zhan)略規劃、人(ren)員(yuan)構(gou)架、流程運(yun)營、平臺(tai)技術、績(ji)效考(kao)核等五(wu)大模塊對聯絡中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)進行評估。